Häufig gestellte Fragen

1-Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können auf diesen Link klicken, um den Echtzeitstatus Ihres Pakets anzuzeigen.

Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Tracking-Seite hier verfolgen: https://t1hxjkuz.aftership.com/ . Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer oder die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein.

Verfügt meine Bestellung über eine internationale Sendungsverfolgung?

Ja, alle unsere Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket unabhängig vom Zielland verfolgen können.

Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer drei Werktage nach dem Kauf noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter lmvaldes9131@gmail.com , um Hilfe zu erhalten.

Warum werden für meine Bestellung keine Aktualisierungen angezeigt?

Manchmal kann es aufgrund der Paketverarbeitungszeiten zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen. Wir empfehlen, einige Stunden zu warten und es dann erneut zu prüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

2- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bearbeitungszeit : Jedes Kleidungsstück wird auf Anfrage hergestellt, daher beträgt die Herstellungszeit vor dem Versand 2–5 Werktage .

Lieferzeiten : Abhängig vom Standort und zwischen 4 und 9 Werktagen.

Lieferzeiten : Diese werden durch Addition der Herstellungs- und Versandzeiten berechnet. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 6 bis 14 Werktagen.

3- Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Da unsere Produkte auf Anfrage speziell für jede Bestellung gedruckt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche aus Gründen wie:

  • Falsche Auswahl von Größe, Farbe oder Design.

  • Meinungsänderung nach dem Kauf.

Tipp: Bitte schauen Sie sich vor dem Kauf unsere Größentabellen an und überprüfen Sie die Produktdetails, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe wählen.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihre Bestellung Herstellungsfehler, Transportschäden oder einen Druckfehler aufweist, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an . Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über dieses Formular

  • Bestellnummer
  • Klare Fotos des Defekts bzw. Schadens

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine Lösung anbieten .

Hinweis: Wenn das Problem vom Kunden verursacht wurde (z. B. falsche Adresse beim Kauf angegeben), ist der Ersatz nach Prüfung und mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

  • Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wenn die angegebene Adresse falsch ist und die Bestellung an den Lieferanten zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Erstattung
Wir informieren Sie, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Ausstellung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter lmvaldes9131@gmail.com .

4- Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind völlig kostenlos .

5- Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da es sich um eine Produktion auf Abruf handelt, können wir Bestellungen nach der Bearbeitung weder stornieren noch ändern .

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 12 Stunden nach dem Kauf und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wichtig: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Rückerstattungen mehr vornehmen.

6- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir informieren Sie, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Ausstellung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter lmvaldes9131@gmail.com .

7- Was mache ich, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung Herstellungsfehler, Transportschäden oder einen Druckfehler aufweist, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an . Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über dieses Formular

Befestigen

  • Bestellnummer
  • Klare Fotos des Defekts bzw. Schadens

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine Lösung anbieten .

Hinweis: Wenn das Problem vom Kunden verursacht wurde (z. B. falsche Adresse beim Kauf angegeben), ist der Ersatz nach Prüfung und mit zusätzlichen Kosten verbunden.

8- Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 7 Tage die Woche für alle Ihre Fragen zur Verfügung. Über diesen Link oder per E-Mail: lmvaldes9131@gmail.com

9- Wie lange dauert die Antwortzeit des Kundendienstes?

Wir bemühen uns, Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage zu bedienen. Das ist unser Ziel und Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.