Preguntas frecuentes

 

1-¿ Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de rastreo. Puedes hacer clic en ese enlace para ver el estado en tiempo real de tu paquete.

Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento aquí: https://t1hxjkuz.aftership.com/. Solo ingresa tu número de pedido o el número de rastreo proporcionado en el correo de confirmación.

¿Mi pedido tiene seguimiento internacional?

Sí, todos nuestros envíos incluyen un número de rastreo que te permitirá seguir tu paquete sin importar el país de destino.

No recibí mi número de rastreo, ¿qué hago?

Si no has recibido tu número de rastreo después de 3 días hábiles desde la compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en lmvaldes9131@gmail.com para ayudarte.

¿Por qué mi pedido no muestra actualizaciones?

A veces, las actualizaciones pueden demorarse debido a los tiempos de procesamiento de la paquetería. Te recomendamos esperar unas horas y revisar nuevamente. Si el problema persiste, escríbenos para asistencia.

2- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Tiempo de procesamiento: Cada prenda se produce bajo demanda, por lo que el tiempo de fabricación es de 2-5 días hábiles antes del envío.

Tiempos de envíos: Dependen de la ubicación y se encuentran entre 4 y 9 días hábiles.

Tiempos de entrega: Se calculan sumando los tiempos de fabricación y los tiempos de envío. Usted recibiría su pedido de 6 a 14 días hábiles.

3- Cual es su política de devolución

Como nuestros productos se imprimen bajo demanda especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones como:

  • Selección incorrecta de talla, color o diseño.

  • Cambio de opinión después de la compra.

Consejo: Antes de realizar tu compra, consulta nuestras guías de tallas y revisa los detalles del producto para asegurarte de elegir la opción correcta.

Productos Defectuosos o Dañados

Si tu pedido llega con defectos de fabricación, daños en el envío o un error de impresión, te ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso. Para gestionar este problema, debes:

Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega mediante este formulario

  • Número de pedido
  • Fotos claras del defecto o daño

Evaluaremos el caso y te daremos una solución en un plazo de 48 horas hábiles.

Nota: Si el problema fue causado por el cliente (ej. dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra), el reemplazo estará sujeto a evaluación y costos adicionales.

Pedidos Perdidos o No Entregados

  • Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctenos.

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta y el pedido se devuelve al proveedor, el cliente deberá pagar los costos de reenvío.

Reembolso
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lmvaldes9131@gmail.com.

4- ¿Cuales son los costos de envíos?

Los costos de envíos son totalmente gratis. 

5- ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Debido a la producción bajo demanda, no podemos cancelar o modificar pedidos una vez que han sido procesados.

Si necesitas hacer cambios, contáctenos en las primeras 12 horas después de la compra y haremos lo posible por ayudarte.

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos hacer cambios ni reembolso.

6- ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lmvaldes9131@gmail.com.

7- ¿ Qué hago si mi producto llega defectuoso o dañado?

Si tu pedido llega con defectos de fabricación, daños en el envío o un error de impresión, te ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso. Para gestionar este problema, debes:

Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega mediante este formulario

Adjuntar

  • Número de pedido
  • Fotos claras del defecto o daño

Evaluaremos el caso y te daremos una solución en un plazo de 48 horas hábiles.

Nota: Si el problema fue causado por el cliente (ej. dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra), el reemplazo estará sujeto a evaluación y costos adicionales.

8- ¿ Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. Nuestros expertos están disponibles los 7 días de la semana para responder a todas las preguntas que puedas tener. Mediante este enlace o al correo: lmvaldes9131@gmail.com

9- ¿Cuál es el tiempo de respuesta de atención al cliente?

Trabajamos para atenderlos dentro de las 48 horas de su consulta, ese es nuestro objetivo y nuestra prioridad es su satisfacción.